sexta-feira

Como satisfazer o seu cliente?


Cliente satisfeito é chave do sucesso!
Já ouviu isso por aí?

É, eu também. Mas e se o seu cliente lhe pede para falsificar a nota, para faturar mais do que realmente comprou, para dar um jeitinho nas coisas...

Bem, aí vemos que as coisas precisam ser bem avaliadas antes de concordar com tudo, não é mesmo?

Então, aqui vai a receita:

- Deixe seu cliente satisfeito, respeitando-o, falando a verdade, cumprindo as leis e o código de defesa do consumidor. Ouça o que ele quer e solucione o seu problema. Aí sim, me conte sobre o seu sucesso!

Até a próxima!

segunda-feira

Sem comentários!


Vejam que história. Percebe-se que a comunicação nos diz muito sobre as pessoas, sobre os negócios, sobre os fatos...
E como está a comunicação na sua empresa?


Durante um seminário sobre responsabilidades comerciais na  empresa em que trabalho, nosso instrutor contou que teve uma intoxicação alimentar num restaurante de fast food. Após passar um tempo no hospital, ele procurou o gerente do restaurante para pedir um reembolso de suas despesas médicas. Quando perguntou onde nosso instrutor fora tratado, o gerente disse:
- Ah, não precisa fazer nada, então. Eles já costumam mandar a conta para nós.


Fonte da história: Revista Seleções
Fonte da imagem: Papeando com a Nutrologia

Comunicação na "cara" do escritório


Em qual destes escritórios você escolheria trabalhar?
Sempre que falamos em comunicação, lembramos que comunicar não só é falar e ouvir, mas mostrar o que somos e quando se trata de clientes: o que vendemos!
Especialmente se você recebe clientes em seu escritório, cuide do visual. Organização e limpeza são cartões de visita!













Até a próxima!











Fontes das imagens: The family money e Smart Woman

Liderança: evento


Informações em http://www.forumdelideranca.com.br/

O que falar?




Há várias piadas sugerindo como contar uma notícia, mas a verdade é que a nossa comunicação permite que usemos o discurso a nosso favor.
Você já se pegou fazendo isso?



Você é criativo?


Dizem que fila no Brasil é assim.
Não sei se quiseram fazer piada, mas eu também vejo aí: criatividade, bom humor, liberar  a mente para CRIAR MAIS!


Imagem do Facebook

terça-feira

Abaixo a burocracia!

clique na imagem para ler

Já falamos tanto de burocracia no trabalho...
Não precisa, né?

Fonte da imagem: Bichinhos de Jardim

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Dicas chave para se expressar melhor em público


Favoreça as pistas visuais
- Mulheres: O batom ajuda a demarcar a região dos lábios, que será o foco de atenção visual do ouvinte, enquanto durar a apresentação. Mas, cuidado: não exagere na cor, pois isso distrai a atenção da sua 'fala' para sua 'aparência'.

Favoreça as pistas visuais
- Homens: Os bigodes e barbas costumam atrapalhar ainda mais os homens que fazem poucos movimentos de lábios para falar.

Ao apresentar um trabalho ou projeto, fique de frente para as pessoas. Estude o projeto e só vire para apontá-lo enquanto estiver falando, voltando-se imediatamente para os ouvintes.

Mantenha o volume de voz constante: certifique-se de que o ouvinte que está mais longe o está compreendendo; e que aquele que está mais próximo encontra-se confortável com sua fala.

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